Politique d'expédition et de livraison
Nous souhaitons que votre commande PureFlow™ arrive en toute sécurité et le plus rapidement possible. Vous trouverez ci-dessous des informations sur les délais de traitement, les estimations de livraison, le suivi et l'expédition internationale.
Traitement de la commande
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Frais d'expédition et délais de livraison estimés
Suivi de votre commande
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que les informations de suivi du transporteur soient mises à jour.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition après le délai de traitement prévu, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous à l'adresse hello@somnelia.com.
Adresses de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible à hello@somnelia.com.
Nous ferons de notre mieux pour effectuer le changement demandé, mais nous ne pouvons pas garantir qu'une adresse puisse être mise à jour après qu'une commande est entrée en traitement ou a été expédiée.
Nous sommes actuellement dans l'incapacité de livrer aux boîtes postales ou aux adresses militaires, y compris les adresses APO et FPO.
Droits de douane et taxes à l'importation
Les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais de courtage imposés par le pays de destination. Sauf indication expresse contraire lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou de la livraison et sont à la charge du destinataire.
Les exigences douanières et les délais de traitement varient d'un pays à l'autre et peuvent occasionnellement retarder la livraison.
Si vous recevez des frais de douane inattendus ou si vous pensez avoir été facturé à tort, contactez-nous à l'adresse hello@somnelia.com avant de payer ou de refuser l'expédition. Veuillez inclure votre numéro de commande et une copie de l'avis de douane afin que nous puissions examiner la situation.
Commandes retardées, manquantes ou endommagées
Des retards occasionnels de la part du transporteur peuvent survenir. Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis plusieurs jours ouvrables, ou si votre commande semble manquante ou endommagée, contactez-nous à l'adresse hello@somnelia.com en indiquant votre numéro de commande.
Si le suivi indique qu'un colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier aux alentours du lieu de livraison et contacter le transporteur en premier lieu. Si vous ne parvenez toujours pas à le trouver, signalez-le-nous et nous vous aiderons à faire des recherches.
Des questions ?
Pour toute question concernant votre expédition, contactez-nous à l'adresse hello@somnelia.com. Veuillez inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement.