Retours et remboursements
Essai de 30 nuits
Chaque taie d'oreiller PureFlow™ comprend un essai de 30 nuits. Votre essai commence à la date de livraison de votre commande, selon les informations de suivi du transporteur.
Si PureFlow ne vous convient pas, envoyez-nous un e-mail à hello@somnelia.com dans les 30 jours calendaires suivant la livraison pour demander un retour.
Veuillez inclure :
Votre nom complet
Votre numéro de commande
Le motif de votre retour
Si votre retour est autorisé, nous vous fournirons des instructions expliquant comment et où envoyer votre produit. Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
Somnelia prend en charge les frais de retour. Une fois votre retour autorisé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et des instructions. Veuillez utiliser l'étiquette fournie pour vous assurer que votre retour puisse être suivi correctement.
Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement :
Votre demande de retour doit être soumise dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.
Le produit doit être retourné conformément aux instructions fournies par Somnelia.
Le produit ne doit pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation, une négligence ou un entretien inadéquat.
L'utilisation normale de PureFlow pendant la période d'essai de 30 nuits ne vous empêche pas de demander un retour.
Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes
Veuillez inspecter votre commande à sa réception. Si votre produit est endommagé ou défectueux, ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous rapidement à l'adresse hello@somnelia.com.
Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos illustrant le problème afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Les commandes confirmées comme endommagées, défectueuses ou incorrectes sont traitées séparément des retours volontaires dans le cadre de l'essai de 30 nuits. Somnelia prendra en charge tous les frais de retour nécessaires dans ces situations.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment.
Le moyen le plus rapide d'obtenir une taille ou un produit différent est de demander un retour pour l'article d'origine. Une fois le retour autorisé, vous pouvez passer une commande distincte pour le produit de remplacement.
Remboursements
Nous vous informerons après avoir reçu et inspecté votre retour, et nous vous confirmerons si votre remboursement a été approuvé.
S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.
Des questions ?
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou l'éligibilité à l'essai de 30 nuits, contactez-nous à l'adresse hello@somnelia.com.