Essai de 30 nuits
Dormez dessus. Sentez la différence.
Nous voulons que vous fassiez l'expérience de la sensation PureFlow™ pendant de vraies nuits de sommeil. C'est pourquoi chaque taie d'oreiller PureFlow comprend un essai de 30 nuits.
Votre essai commence à la date de livraison de votre commande, telle qu'indiquée par les informations de suivi du transporteur.
Utilisez PureFlow chez vous, découvrez son système de mouvement à deux couches et décidez s'il vous convient. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un retour pendant la période d'essai de 30 jours.
Comment fonctionne l'essai
1- Recevez votre PureFlow
Votre essai de 30 nuits commence le jour de la livraison de votre commande.
2- Essayez-le chez vous
Dormez avec le PureFlow et donnez-vous le temps de ressentir ses effets avec votre oreiller et votre taie d'oreiller habituels.
3- Contactez-nous dans les 30 jours
Si le PureFlow ne vous convient pas, envoyez-nous un e-mail à hello@somnelia.com dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison.
Veuillez inclure :
Votre nom complet
Votre numéro de commande
Le motif de votre retour
4- Retournez votre PureFlow
Nous vous répondrons en vous fournissant les instructions de retour et l'adresse de retour. Somnelia prend en charge les frais de retour. Une fois votre retour autorisé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions. Veuillez utiliser l'étiquette fournie afin de garantir le suivi correct de votre retour.
5- Recevez votre remboursement
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement d'origine. Selon votre établissement financier, plusieurs jours ouvrables peuvent être nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Conditions de retour
Pour bénéficier d'un remboursement dans le cadre de l'essai de 30 nuits :
La demande de retour doit être envoyée par e-mail à hello@somnelia.com dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.
Le produit doit être retourné conformément aux instructions fournies par notre équipe d'assistance clientèle.
Le produit ne doit pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation, une négligence ou un entretien inapproprié.
Le client est responsable des frais de retour.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car Somnelia ne peut être tenue responsable des colis de retour perdus pendant le transport.
L'utilisation normale de PureFlow pendant la période d'essai ne vous empêche pas de demander un retour.
Commandes endommagées ou incorrectes
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous à l'adresse hello@somnelia.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème.
Ces situations sont traitées indépendamment des retours volontaires effectués dans le cadre de l'essai de 30 nuits. Si nous confirmons que le produit est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, Somnelia vous proposera la solution appropriée et prendra en charge les frais de retour nécessaires.
Des questions ?
Si vous avez des questions concernant votre période d'essai ou votre éligibilité au retour, contactez-nous à l'adresse hello@somnelia.com. Nous serons ravis de vous aider.